Medewerker Service & Support, Amersfoort

Als Medewerker Service & Support ben je het visitekaartje voor onze klanten en los je IT-gerelateerde vraagstukken op.

Wat je gaat doen

  • Technisch support verlenen! Jij bent het eerste aanspreekpunt voor al onze klanten via email of telefoon;
  • Verlenen van 1e lijns support: je analyseert, prioriteert en beantwoordt de vragen van klanten over onze hard,- en software;
  • Oplossen van vragen: dit doe je zelf remote in het systeem van de klant of je escaleert naar 2e lijns support;
  • Meedenken met het verbeteren van onze software: je bent een zeer belangrijke schakel tussen onze klanten met hun wensen en onze eigen R&D afdeling;
  • Schrijven van werkinstructies en handleidingen;
  • Contact met leveranciers en het testen van de oplossing.

Hoe je dag er uit kan zien

Zoals iedere ochtend start je de dag met je collega’s met de dagelijkse scrumsessie. Iedereen brengt elkaar op de hoogte van de laatste ontwikkelingen, zodat iedereen weet voor welke leuke uitdagingen het team staat. De telefoon gaat, dus je neemt snel plaats achter je bureau om de eerste klanten te woord te staan. Met jouw kennis van onze software en IT achtergrond weet je remote de juiste dingen aan te passen in het systeem bij de klant of de klant te voorzien van de juiste informatie. Uiteraard documenteer je in ons systeem ondertussen per klant wat je gedaan hebt en wat de stand van zaken is. Om 12.00 uur is het tijd voor de lunch. Je eet een broodje en gaat even naar buiten om samen met wat collega’s een frisse neus te halen.

In de middag belt een klant met een vraag die je niet kunt beantwoorden en dus maak je een ticket aan zodat een collega van de 2e lijns support het later op de dag kan overnemen. Tussen de telefoontjes door spar je nog even met de collega’s van R&D over een nieuwe ontwikkeling die je hebt gezien en die erg geschikt kan zijn voor onze software. En je werkt aan de handleiding voor onze nieuwe producten.

Aan het eind van de middag kijk  je terug op een dag waar je weer veel klanten hebt kunnen helpen door een oplossing te vinden voor hun vraag of probleem. Dit is toch waar je het allemaal voor doet, een tevreden klant!

Ben jij onze collega?

  • MBO+ werk en denkniveau;
  • Kennis van de IT (Netwerken, HTML, Teamviewer, Webservices (ISS));
  • Kennis van Windows en Windows Server 2008 en 2012;
  • Noodzakelijk: kennis van hard- en software; mensen zonder IT kennis en ervaring passen niet goed in deze functie;
  • Goede analytische en communicatieve eigenschappen in het Nederlands en Engels;
  • Zelfstandige, proactieve, oplossingsgerichte en gestructureerde werker die ook in teamverband goed uit de voeten kan;
  • Klantgericht met een commerciële inslag;
  • Kunnen schakelen tussen verschillende maatwerk oplossingen;
  • Bij voorkeur woon je in de omgeving van Amersfoort.

Is ShareCompany jouw ideale werkgever?

  • Een afwisselende functie, waarin geen dag hetzelfde is;
  • Dynamiek en ambitieuze collega’s die er allemaal voor willen gaan;
  • Korte communicatielijnen, bij ons geen ellenlange discussies en beslistrajecten;
  • 27 vakantiedagen, mogelijkheden voor scholing en opleiding, een reiskostenvergoeding, een pensioenregeling en natuurlijk een marktconform salaris;
  • Ruimte voor een uitgebreid inwerkprogramma om goed te kunnen landen binnen onze organisatie.

Werken bij ShareCompany

Atrea en Mediamyne zijn merken van ShareCompany, een dynamische organisatie van ambitieuze ondernemingen uit Amersfoort. Bij ShareCompany ben je lid van een informeel en collegiaal team waarbij hard werken net zo normaal is als hard lachen met elkaar. Onze werksfeer heeft het sociale karakter van een familiebedrijf! Zo hebben wij regelmatig leuke uitjes; van een vrijdagmiddagborrel tot een werkweekend in Italië. ShareCompany heeft ontzettend veel ambities en de belangrijkste daarvan is (internationale) groei. Niet alleen groei in omzet, resultaat en het aantal collega’s, maar juist ook in persoonlijke ontwikkeling. Daar krijg je dan ook alle ruimte voor. Waar nodig zullen wij je stimuleren en faciliteren. Zo hebben diverse collega’s een (externe) coach, volgen diverse teamleden een cursus tijdens kantooruren en komt er ieder kwartaal een interessante spreker om ons te inspireren tijdens de kwartaalmeeting.

Voor meer informatie kan je ook kijken op www.sharecompany.nl en www.werkenbijsharecompany.nl.

Over Atrea

Atrea is actief binnen het gebied van Workforce Management en heeft de ambitie om bij te dragen aan een optimaal inzicht in personeel(kosten) en de inzet daarvan bij (middel)grote organisaties. Dit realiseert Atrea als softwareorganisatie met de inzet van een zelf ontwikkeld, geïntegreerd Workforce Management Systeem. Functionaliteiten van de software hebben betrekking op de registratie van tijdsregistratie, toegangscontrole, absentiemanagement, planning en HR-administratie. Klanten van Atrea zijn onder andere Bleckmann, Kaak Group, D.O.R.C., Ahrend, Bakker Logistiek en Waterschap Brabantse Delta. Neem een kijkje op onze website voor meer informatie: www.atrea.nl.

Over MediaMyne

MediaMyne biedt geavanceerde en vernieuwende softwareoplossingen op het gebied van interne communicatie. Medewerkers zijn het meest waardevolle bezit van een organisatie en wij geloven in de kracht van betrokken medewerkers. Zo stelt MediaMyne haar klanten in staat om snel, leuk en doeltreffend te communiceren met alle medewerkers. Wij helpen onze klanten om hun interne communicatie te verbeteren, met als doel betrokken medewerkers creëren en behouden. Dit doen we door het aanbieden van ons zeer gebruiksvriendelijke narrowcasting systeem en onze Employee App, beiden aangestuurd vanuit één CMS-systeem. Een kleine greep uit onze klantenkring is: Nationale Nederlanden, Akzonobel, Kuehne + Nagel, Capgemini en Tele2. Neem een kijkje op onze website voor meer informatie: www.mediamyne.nl.

Interesse?

Indien je interesse hebt in deze functie ontvangen wij graag jouw motivatie met uitgebreid CV. Je kunt je sollicitatie sturen naar: vacatures@sharecompany.nl ter attentie van Klaas Rus, Manager Shared Service Center.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

JaNee